Politique de remboursement

Champ d'application

Cette politique s'applique aux consultations et accompagnements réservés auprès de Havenfield Soutien Retour Emploi. Aucun produit physique n'est vendu sur ce site.

Annulation par le client

Vous pouvez annuler ou reporter gratuitement jusqu'à 48 heures avant l'horaire convenu, par e-mail ou téléphone. Entre 48 heures et l'heure du rendez-vous, 50 % du tarif de la prestation peut être facturé pour couvrir le créneau réservé.

Absence sans prévenir (no-show)

En cas d'absence non signalée au rendez-vous, la prestation est due intégralement. Un nouveau créneau pourra être proposé après règlement.

Annulation par Havenfield

En cas d'empêchement de notre part (maladie, force majeure), le rendez-vous est reprogrammé sans frais ou remboursé intégralement si aucun créneau ne vous convient.

Remboursement partiel ou complet

Un remboursement complet est accordé si la prestation n'a pas pu être réalisée du fait de Havenfield. Un remboursement partiel peut être étudié si la séance a commencé mais n'a pas pu se terminer pour des raisons indépendantes de votre volonté (problème technique majeur en visio non résolu sous 30 minutes).

Prestations non remboursables

• Compte-rendu écrit déjà remis.
• Travail documentaire entamé (relecture de dossier de plus de 20 pages) même si la séance est interrompue à votre initiative.
• Frais de déplacement engagés pour une visite sur site préalablement acceptée.

Report pour raison médicale

Sur présentation d'un justificatif médical, un report sans pénalité est possible, même à moins de 48 heures, dans la limite de deux reports par dossier.

Délai de traitement

Les remboursements approuvés sont effectués par virement bancaire sous 14 jours ouvrés, sur le compte ayant servi au paiement initial.

Demande de remboursement

Adressez votre demande à contact@webhavenfield.click en précisant votre nom, la date de la prestation et le motif. Pour toute question, appelez le +33 6 76 39 84 21.